よくあるご質問

Q&A

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話(022-353-3333)にて
お気軽にお問い合せくださいませ。

【お部屋】

Q 禁煙室はありますか?
A 通常和室は全室喫煙可、禁煙室ご希望のお客様の場合には消臭対応となります。
露天風呂付客室は全室禁煙室となっております。おタバコを吸われる場合には、
1階の喫煙スペースなどをご利用頂いております。
Q 1室最大何人まで宿泊できますか?
A 最大8名様までご宿泊できるお部屋がございます。お電話にてご予約ください。
Q 部屋でインターネットは利用できますか?
A 全客室とロビーでWi-Fiをご利用頂けます。パスワードはフロントにてご確認ください。
Q マッサージを受けたいのですが。
A マッサージは40分(4,500円)となります。
通常、20:00からの施術開始となります。
Q エステを受けたいのですが。
A アロマエステもお部屋でご利用頂けます。
40分10,800円からとなります。
Q お部屋の冷蔵庫には飲み物が入っていますか?
A お部屋の冷蔵庫はあらかじめ、お飲み物が入っているタイプですが、
お持ち頂いたお飲み物を入れるスペースもございます。
Q お部屋の露天風呂は温泉ですか?
A 露天風呂付客室の露天風呂は100%温泉です。
(通常和室のお風呂は沸かし湯となります。)

【お食事】

Q 食事の時間は何時ですか?
A ご夕食開始時間は18:00~18:30(19:00)頃、
ご朝食開始時間は07:30~08:00頃となります。
Q 食べられない料理、食材がありますが・・・
A 事前にご連絡頂けましたら、可能な限り対応させて頂いております。
※対応できない食材もございます。事前に確認をお願い致します。
Q 特別食はできますか?
A 減塩食、刻み食などの特別食は誠に申し訳ございませんが、ご用意できません。
Q 別注料理は当日でも注文できますか?
A 別注料理のご注文はご宿泊日の3日前までにお願いしており、
当日のご注文は承ることができません。
Q お食事は部屋食ですか?
A 通常和室にご宿泊の場合、3名様までは通常お部屋食となります。
露天風呂付客室にご宿泊のお客様や通常和室を4名様以上でご利用の場合は、
個室食事処でのお食事となります。
Q 連泊で予約した場合、食事は変わりますか?
A 3泊目まで違うお料理をご用意させて頂いております。
Q 2部屋で予約しましたが、食事は一緒に食べれますか?
A ご一緒にお召し上がり頂けます。お食事場所は個室食事処となります。
Q 食べ物の持込みはできますか?
A 夕朝食場所への飲食物のお持込はご遠慮頂いております。
(食事布団なしでお申込み頂きましたお子様用のお食事はお持ち込み頂けます)

【温泉】

Q 日帰り入浴は可能ですか
A 誠に申し訳ございませんが、日帰り入浴のご利用は承っておりません。
Q 温泉は何時から何時まで利用可能ですか?
A 温泉はチェックイン時間から翌日10:30までご利用頂けます。
Q 月見の湯(男女入れ替え制露天風呂)の利用時間は?
A 男性が22:00から翌朝8:00まで、女性が朝08:30から21:30までとなります。
Q 貸切露天風呂を利用したいんですが。
A 貸切露天風呂のご利用料金は50分2,000円(室料)で
利用時間は15:00~22:00(最終利用時間22:00~22:50)と
翌朝07:00~09:00(最終利用時間09:00~09:50)となります。
事前予約はメールかお電話にて承っております。
Q 温泉は源泉かけ流しですか?
A 温泉は源泉かけ流し・循環ろ過併用となっております。
Q 大浴場にロッカーはありますか?
A 鍵をかけることができる小型のロッカーがございます(星の湯・月の湯)。
Q 大浴場にタオルはありますか?
A フェイスタオル、バスタオルは客室にご用意しております。
お風呂に行かれる場合には、お部屋からお持ちください。

【お子様】

Q 赤ちゃん用の設備は何がありますか
A オムツ用ゴミ箱・バンボなどがございます。
Q ベビーベットはありますか?
A ベビーベットはお貸し出し用が1台ございます。
Q 子供用浴衣の貸出しはありますか?
A 有料でご宿泊お子様はお子様用の浴衣をご用意させて頂いております。
別途必要な場合には300円(税別)にてご用意させて頂きます。
Q 離乳食は温められますか?
A 担当の客室係にご用命ください。温めてお持ちさせて頂きます。
Q ミルクを作るのに湯沸かしポットはありますか?
A 全てのお部屋に常備しております。
Q 乳幼児も温泉を利用できますか?
A 各種温泉施設に入場制限は設けておりませんので、ご利用頂けます。
ただし、周囲のお客様、後に利用になるお客様にご配慮のうえ、ご利用頂ければと存じます。

【別館POSADA】

Q 素泊まりとなってますが、食事を付けることはできませんか?
A 誠に申し訳ございませんが、レストランがございませんので、お食事はお付けできません。
Q バイクや自転車で行きたいのですが
A 屋根付きの駐車スペースをご用意させて頂きます。
Q チェックイン手続きはどこですればよいですか?
A 箱根水明荘本館のフロントにてお手続きをお願い致します。
Q 本館からは離れていますか?
A 歩いて10秒ほどの距離ですが、一旦外に出て頂く必要がございます。
Q 本館の大浴場は利用できますか?
A 本館大浴場、及び、ロビーなどパブリック施設をご利用頂けます。
Q 駐車場は利用できますか?
A 普通乗用車は無料でご利用頂けます。
Q 近くにコンビニや飲食店はありますか?
A 近くのコンビニまでは徒歩2分です。飲食店は近くに数多くございますが、18:00頃閉店のお店が多いので、ご注意ください。

【団体利用】

Q 宴会場は利用できますか?
A 小・中・大の宴会場がございますので、ご利用人数に合わせて宴会場をご用意させて頂きます。
Q 宴会の最終開始時間は何時ですか?
A ご宿泊のお日にちによりますが、20:00~21:00頃となります。ご相談ください。
Q 宴会場の利用時間は何時間ですか?
A 通常、宴会開始より2時間となります。
Q 芸者さんは呼べますか?
A 事前にご連絡頂きましたら、手配させて頂きます。当日の場合、手配できない場合がございますので、お早めにご連絡くださいませ。
Q 飲み放題は利用できますか?
A 10名様以上でご利用頂けます。ご利用料金は2時間3,240円、内容はビール、ソフトドリンク、焼酎、熱燗、ウィスキーなどとなります。

【その他】

Q クレジットカードは利用できますか?
A クレジットカードはVISA,Master,JCB,などがご利用頂けます。
Q 商品券は利用できますか?
A 誠に申し訳ございませんが、商品券はご利用頂けません。
Q ベビーカーや車いすの貸し出しはありますか?
A 誠に申し訳ございませんが、ベビーカーの貸し出しはございません。
車椅子は1台ご用意がございます。
Q 入湯税って何ですか?
A 箱根町の温泉を利用する際にかかる税金です。詳細は下記ページにて確認頂けます。
https://www.town.hakone.kanagawa.jp/index.cfm/6,496,15,111,html
中学生以上のお客様はご宿泊で150円かかります。
Q チェックイン時間、チェックアウト時間は何時ですか?
A 箱根水明荘のチェックイン時間は14:00~18:00、チェックアウト時間は11:00です。
(夕食なしのプランの場合のチェックイン時間は22:00までとなります)。
別館POSADAのチェックイン時間は15:00~22:00、チェックアウト時間は10:00です。
Q チェックイン時間より前に到着しても大丈夫ですか?
A チェックイン時間(14:00)より前にはお部屋にご案内できませんが、
お客様のお荷物はフロントにてお預かりできます。
ロビーにてお待ち頂くか、観光にお出かけください。
Q アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか?
A 恐れ入りますが、どちらも承っておりません。
なお、お荷物のお預かりはチェックイン前、チェックアウト後ともに承っております。
Q 荷物を先に送っていいですか?
A お荷物はご宿泊日とご宿泊者名を明記の上、下記住所までお送りください。
神奈川県足柄下郡箱根町湯本702 箱根水明荘
Q 旅館から家に荷物を送れますか?
A 当館の売店よりヤマトの宅急便をお送りできます。
Q 駅からの送迎はありますか?
A 誠に申し訳ございませんが、駅徒歩2分のため、駅からの送迎は承っておりません。
Q 駐車場はありますか?
A 駐車場は無料でご利用頂けます。
普通自動車の場合には事前にご予約頂く必要もございません。
Q ペットは一緒に泊まれますか?
A 恐れ入りますが、宿泊できません。近隣のペットホテルをご紹介させて頂きます。